image002

ЗАО «Посредник» основан 3 февраля 1988 года

 

 

Mystery Shopping (технология «тайный покупатель»)

 

Mystery Shopping - «тайный» или «таинственный» покупатель - одна из популярных  маркетинговых технологий, направленная на оценку и повышение качества обслуживания. Технология Mystery Shopping (тайный покупатель) за последние десятилетия стала неотъемлемым элементом в работе многих российских компаний. Этот метод позволяет оценить работу персонала Вашей компании с точки зрения клиентов, в качестве которых выступают специально подобранные и обученные специалисты по оценке качества обслуживания.

 

Mystery Shopping следует рассматривать как

  1. Технологию скрытой оценки  компании-Клиента, позволяющую контролировать и диагностировать уровень сервиса
  2. Способ проанализировать эффективность бизнес-процессов компании в разрезе качества обслуживания клиентов
  3. Возможность предоставить объективную обратную связь и выработать рекомендации по совершенствованию системы обслуживания клиентов и основных направлений работы с персоналом:

4. Возможность оценить лояльность и честность сотрудников

 

Среди наших клиентов компании самого различного профиля:

 

Как это происходит?

В Ваш магазин (отделение банка, салон, интернет-магазин) приходит тайный покупатель-эксперт  по оценке качества сервиса. Он ведёт себя как обычный клиент, играющий согласованный с Заказчиком "сценарий". По результатам визита уже за пределами магазина тайным покупателем  заполняется развёрнутая анкета-опросник (её называют чек-лист). В чек-листе обычно присутствует от 40 до 60 критериев, по которым выставляются оценки. По результатам анализа этих оценок можно получить детальное представление о сильных и слабых сторонах в обслуживании клиентов. Обычно по результатам волны визитов в несколько магазинов торговой сети готовится аналитический отчёт.

Среди параметров оценки могут быть:

 

Наша специализация в Mystery Shopping.

Наша специализация в области Mystery Shopping - проекты, предъявляющие повышенные требования к:

Результатом проверок качества обслуживания должен стать не просто  отчёт, а программа действий, направленная на совершенствование корпоративной системы обслуживания.

 

Результаты Mystery Shopping

По результатам проведенных проверок качества обслуживания клиентов мы предоставляем подробный отчёт с таблицами и диаграммами.

Заказчик получает систематизированную информацию о качестве обслуживания клиентов с рекомендациями по улучшению обслуживания клиентов

В большинстве случаев желание наших  клиентов попробовать Mystery Shopping у себя превращается в долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество.

Сервис может и должен превратиться в корпоративное конкурентное преимущество.

 

 

boss.posrednik@gmail.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

HotLog