ЗАО
«Посредник» основан 3 февраля 1988 года
|
Mystery Shopping (технология «тайный покупатель»)
Mystery Shopping - «тайный» или «таинственный» покупатель - одна из
популярных маркетинговых технологий,
направленная на оценку и повышение качества обслуживания. Технология Mystery Shopping (тайный покупатель) за последние десятилетия стала неотъемлемым
элементом в работе многих российских компаний. Этот метод позволяет оценить
работу персонала Вашей компании с точки зрения клиентов, в качестве которых
выступают специально подобранные и обученные специалисты по оценке качества
обслуживания.
Mystery Shopping следует
рассматривать как
4.
Возможность оценить лояльность и честность сотрудников
Среди наших клиентов компании самого различного
профиля:
Как
это происходит?
В Ваш магазин (отделение
банка, салон, интернет-магазин) приходит тайный покупатель-эксперт по оценке качества сервиса. Он ведёт себя как
обычный клиент, играющий согласованный с Заказчиком "сценарий". По результатам
визита уже за пределами магазина тайным покупателем заполняется развёрнутая анкета-опросник
(её называют чек-лист). В чек-листе обычно
присутствует от 40 до 60 критериев, по которым выставляются оценки. По результатам анализа этих
оценок можно получить детальное представление о сильных и слабых сторонах в
обслуживании клиентов. Обычно по результатам волны визитов в несколько
магазинов торговой сети готовится аналитический отчёт.
Среди параметров оценки могут быть:
Наша
специализация в Mystery Shopping.
Наша специализация в области Mystery
Shopping - проекты, предъявляющие повышенные
требования к:
·
"тайным
покупателям",
·
cценариям визитов
·
технологии
сбора информации
·
анализу результатов.
Результатом
проверок качества обслуживания должен стать не просто отчёт, а программа
действий, направленная на совершенствование корпоративной системы
обслуживания.
Результаты
Mystery Shopping
По результатам проведенных проверок качества
обслуживания клиентов мы предоставляем подробный отчёт с таблицами и диаграммами.
Заказчик получает систематизированную информацию о
качестве обслуживания клиентов с рекомендациями по улучшению обслуживания
клиентов
В большинстве случаев желание наших клиентов попробовать Mystery Shopping у себя
превращается в долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество.
Сервис может
и должен превратиться в корпоративное конкурентное преимущество.